Politica di Reso e Cambio

Benvenuti su Hauslivingform (di seguito indicata come “noi”). Per offrirvi un’esperienza di assistenza post-vendita semplice, chiara e sicura, abbiamo definito le seguenti condizioni relative a resi, cambi e rimborsi. Vi invitiamo a consultare attentamente questa politica prima di inoltrare una richiesta.

1. Periodo valido per resi e cambi

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 40 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste ricevute oltre il periodo indicato potranno essere prese in considerazione esclusivamente previa valutazione delle circostanze specifiche del caso.

2. Condizioni per l’accettazione di resi e cambi

Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate nelle seguenti situazioni:

Problemi relativi all’aspetto del prodotto

Sono inclusi, a titolo indicativo, danni visibili, macchie, difetti estetici o problemi di imballaggio che compromettono il normale utilizzo dell’articolo.

Problemi di qualità del prodotto

Sono inclusi difetti di fabbricazione, anomalie funzionali o problemi che impediscono il corretto utilizzo del prodotto dopo la ricezione.

Odori anomali o differenze significative di colore

Se il prodotto presenta un odore insolito oppure una variazione cromatica rilevante rispetto alla descrizione e alle immagini pubblicate, tale da influire sull’esperienza di utilizzo, è possibile richiedere assistenza.

Articolo ricevuto non conforme all’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto differisca in modo significativo dall’ordine effettuato, ad esempio per modello, caratteristiche o specifiche errate, sarà possibile richiedere un reso o un cambio.

Reso o cambio senza indicazione di una motivazione specifica

È possibile richiedere un reso o un cambio senza fornire una motivazione particolare, purché la richiesta venga effettuata entro il periodo previsto e il prodotto rispetti le condizioni richieste per la restituzione.

3. Procedura per il reso

Fase 1: Presentazione della richiesta

Per avviare la procedura di reso, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Conferma o prova del pagamento;

• Motivo della richiesta di reso;

• Foto o video del prodotto, se necessario.

Fase 2: Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione, comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e invieremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Fase 3: Invio del prodotto

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite al seguente indirizzo:

1703 Sibert Dr, Gadsden, AL 35905, United States

Ogni pacco include un’etichetta di reso per agevolare la procedura di restituzione.

Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo confrontandole con le informazioni indicate nella richiesta.

Dopo la conferma dell’idoneità del reso, procederemo all’elaborazione del rimborso.

Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di accredito, consultare la nostra Politica di rimborso.

4. Procedura per il cambio prodotto

Fase 1: Invio della richiesta di cambio

Per richiedere un cambio, è necessario contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:

• Numero dell’ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo del cambio;

• Foto o video dell’articolo interessato.

Fase 2: Valutazione e conferma

Dopo aver esaminato la richiesta, in caso di approvazione invieremo una comunicazione con le istruzioni per la restituzione.

Indirizzo di reso:

1703 Sibert Dr, Gadsden, AL 35905, United States

Fase 3: Restituzione dell’articolo

Il prodotto dovrà essere inviato seguendo le istruzioni ricevute. Vi consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Fase 4: Spedizione del nuovo articolo

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.

Sono supportati i seguenti circuiti di pagamento:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Tempi di elaborazione

Una volta avviata la procedura di rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure interne dell’istituto bancario o dell’emittente della carta utilizzata.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, è possibile contattarci per effettuare le verifiche necessarie.

6. Regole relative ai costi di spedizione

Casi in cui sosteniamo i costi di reso o cambio

Le spese di spedizione saranno a nostro carico quando il reso o il cambio dipende da:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori anomali o differenze significative di colore;

• Invio di un articolo diverso rispetto all’ordine effettuato.

Casi in cui i costi sono a carico del cliente

Se la richiesta di reso o cambio non è collegata a difetti del prodotto o problemi imputabili alla nostra gestione, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Condizioni del prodotto restituito

Gli articoli restituiti devono essere mantenuti nelle condizioni originali e corrispondere alle informazioni fornite nella richiesta, così da consentire una verifica rapida ed efficace.

Correttezza delle informazioni fornite

Quando viene presentata una richiesta di reso o cambio, il cliente è tenuto a verificare che i dati dell’ordine, le informazioni di pagamento e la descrizione del problema siano corretti e completi, evitando possibili ritardi nella gestione.

Elaborazione del rimborso

Anche dopo l’avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può dipendere dalle tempistiche operative della banca o dell’emittente della carta.

8. Contatti

Per richiedere un reso o un cambio, verificare lo stato di un rimborso o ricevere assistenza relativa agli ordini, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 1703 Sibert Dr, Gadsden, AL 35905, United States

Telefono: +1 (256) 399-3866

E-mail: client@hauslivingform.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).