Politica di Reso e Cambio
Benvenuti su Hauslivingform (di seguito denominata "noi"). Per garantire una procedura di reso, cambio o rimborso senza intoppi, vi preghiamo di leggere le seguenti istruzioni prima di inviare la vostra richiesta.
1. Periodo per Resi e Cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla data in cui l'ordine risulta consegnato.
Le richieste inviate oltre tale termine saranno valutate e gestite caso per caso.
2. Casi Ammissibili per Reso o Cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
Problemi relativi all'aspetto del prodotto
Include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: danni evidenti, macchie o problemi di imballaggio che ne impediscono il normale utilizzo.
Problemi di qualità del prodotto
Difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o impossibilità di utilizzare correttamente il prodotto riscontrati al momento della ricezione.
Odore insolito o significativa discrepanza di colore
Il prodotto presenta un odore percepibile o il colore differisce in modo significativo da quanto mostrato nella presentazione del prodotto, compromettendo l'esperienza d'uso.
Articolo non conforme alla descrizione
L'articolo ricevuto differisce in modo significativo dai dettagli dell'ordine (ad es. modello o specifiche errati, oppure prodotto sbagliato).
Reso o cambio senza motivazione specifica
È possibile richiedere un reso o un cambio senza fornire una motivazione specifica, a condizione che la richiesta rientri nei tempi previsti e soddisfi i requisiti per la restituzione del prodotto.
3. Procedura di Reso
Fase 1: Invio della richiesta
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video pertinenti.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Esamineremo la vostra richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata, vi comunicheremo l'esito e forniremo le istruzioni per la spedizione di reso utilizzando i recapiti da voi indicati.
Fase 3: Spedizione dell'articolo
Vi preghiamo di restituire l'articolo al seguente indirizzo, seguendo le istruzioni fornite nella comunicazione:
1703 Sibert Dr, Gadsden, AL 35905, United States
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Fase 4: Ispezione dell'articolo ed elaborazione del rimborso
Al ricevimento dell'articolo reso, ne verificheremo immediatamente le condizioni confrontandole con i dettagli forniti nella richiesta.
Una volta confermato, avvieremo la procedura di rimborso.
Si prega di consultare la nostra Politica di rimborso per i dettagli relativi ai tempi di elaborazione e alla ricezione dei fondi.
4. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono tenendo a portata di mano le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video dell'articolo.
Fase 2: Valutazione e notifica
Una volta approvata la richiesta, invieremo una notifica ai recapiti registrati, includendo le istruzioni per la spedizione di reso.
Indirizzo di reso:
1703 Sibert Dr, Gadsden, AL 35905, United States
Fase 3: Restituzione dell'articolo
Si prega di spedire l'articolo seguendo le istruzioni e di attendere che venga consegnato e firmato alla ricezione.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo aver ricevuto l'articolo reso e aver confermato che soddisfa i criteri di idoneità, provvederemo a spedire l'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Si prega di consultare la nostra Politica di spedizione per i dettagli sui tempi di spedizione e le informazioni sulla consegna.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati sul conto di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine.
I rimborsi sono supportati per i seguenti circuiti di carte:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Tempi di elaborazione
Una volta avviato il rimborso, l'accredito dei fondi è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di ricezione possono variare in base alle tempistiche di elaborazione dell'istituto emittente della carta.
Qualora non si ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Regole relative alle spese
Casi in cui copriamo i costi di reso/cambio
Copriremo le spese di spedizione per resi o cambi se il problema rientra nelle seguenti categorie:
Difetti estetici dell'articolo;
Problemi di qualità;
Odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine. Casi in cui le spese di reso/cambio sono a carico dell'utente
Qualora la richiesta di reso o cambio non sia motivata da problemi di qualità del prodotto, le spese di spedizione relative alla procedura di reso saranno a tuo carico.
7. Dichiarazione di responsabilità
Condizioni dell'articolo
Gli articoli restituiti devono essere conservati nelle loro condizioni originali e corrispondere alle informazioni fornite nella richiesta, al fine di garantire una rapida verifica.
Accuratezza delle informazioni
Al momento dell'invio di una richiesta di reso o cambio, ti preghiamo di verificare che i dettagli dell'ordine, le informazioni di pagamento e la descrizione del problema siano corretti, per evitare ritardi nell'elaborazione della pratica.
Esecuzione del rimborso
Anche dopo che avremo elaborato il rimborso, le tempistiche effettive per l'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbero dipendere dalle procedure dell'istituto emittente della carta.
8. Contatti
Per richiedere un reso o un cambio, verificare lo stato di un rimborso o chiedere informazioni su un ordine, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 1703 Sibert Dr, Gadsden, AL 35905, United States
Telefono: +1 (256) 399-3866
Indirizzo e-mail: client@hauslivingform.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).